Zwroty i reklamacje

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. 

Aby dokonać zwrotu:

– poinformuj nas o odstąpieniu od umowy (np. e-mailem na adres reklamacje@olejo.eu),

– następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Z uwagi na charakter oferowanych produktów (żywność), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

– produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,

– produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

Oznacza to, że zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów nieotwartych i fabrycznie zapieczętowanych. W przypadku, gdy zwrócony produkt nie spełnia powyższych warunków, możemy odesłać go na koszt Klienta.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy:

– cenę produktu,

– koszt najtańszej oferowanej formy dostawy do Klienta.

Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna w Sklepie, zwracamy koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

OLEJO Sp.z.o.o

UL. RZGOWSKA 155 / 855U2, 93-303 ŁÓDŹ

Pamiętaj, aby do paczki włożony był dowód zakupu i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: reklamacje@olejo.eu.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. 

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): +48 XXXXXXXXX

E-mail: reklamacje@olejo.eu

  1. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
  2. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
  3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:

OLEJO Sp.z.o.o

UL. RZGOWSKA 155 / 855U2, 93-303 ŁÓDŹ

 Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: sklep@olejo.eu Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.